Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées. En période de forte demande, le délai peut exceptionnellement être légèrement allongé, mais chaque message est traité avec attention.

La livraison s’effectue en général sous 5 à 6 jours ouvrés après expédition. Vous recevez un lien de suivi dès que votre colis est pris en charge.

Oui, la livraison est offerte (selon les conditions affichées au moment de votre commande). Les modalités exactes sont indiquées dans le panier et au checkout.

Dès l’expédition, un e-mail de confirmation vous est envoyé avec votre numéro de suivi. Si vous ne le voyez pas, pensez à vérifier vos spams.

Vérifiez vos spams, puis assurez-vous que l’adresse e-mail saisie est correcte. Si besoin, contactez-nous en indiquant votre nom + l’e-mail utilisé + la date d’achat.

Si votre commande n’a pas encore été préparée, nous pouvons parfois la modifier. Contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande.

Vous pouvez suivre votre colis via le lien de suivi reçu par e-mail, ou via la page “Suivre ma commande” accessible dans le menu.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire via des systèmes 100 % sécurisés. Les moyens disponibles s’affichent au paiement.

Oui. Toutes les transactions sont protégées par des systèmes de paiement sécurisés et des protocoles de chiffrement conformes aux standards du marché.

Nos formules sont conçues pour être douces et confortables. Si votre peau est très réactive ou si vous suivez un traitement dermatologique, nous recommandons de faire un test sur une petite zone au préalable.

Cela dépend du produit et de votre peau. En général, 2 à 3 fois par semaine est un bon rythme. Pour une routine quotidienne, privilégiez les soins hydratants et réparateurs.

Vous pouvez observer un effet “peau plus souple et repulpée” dès la première utilisation selon votre type de peau. Les résultats durables apparaissent généralement avec une utilisation régulière.

Oui, nos soins sont pensés pour convenir à la majorité des types de peaux. Si vous avez une problématique spécifique, écrivez-nous et nous vous orienterons.

Si un doute survient après réception, contactez-nous : nous cherchons toujours une solution adaptée (selon l’état du produit et le motif). Notre objectif : une expérience sereine.

Écrivez-nous sous 48 heures avec :

• votre numéro de commande
  
• une photo du colis + une photo du produit
  
  Nous traiterons votre demande en priorité.

Via le formulaire de contact de la boutique. Pour accélérer la prise en charge, indiquez votre numéro de commande si votre demande concerne une livraison.

Dites-nous votre type de peau et votre objectif (hydratation, glow, confort, ridules). Notre équipe vous recommande une routine simple et efficace.